영업에서 제일 많이 쓰는 도구는 사실 카톡입니다. 그런데 막상 보내려면 "첫 인사를 뭐라고 하지?", "부재중인데 문자 뭐라고 남기지?", "거절당했는데 뭐라고 답하지?" 매번 막막하죠.
상황별로 멘트를 미리 준비해두세요
잘하는 영업사원은 즉흥으로 쓰지 않습니다. 상황별 멘트를 미리 다듬어 두고, 그 순간엔 고르기만 합니다. 대표적인 상황은:
- 첫 인사 — 나를 각인시키되 부담 없게.
- 부재중 문자 — 왜 연락했는지 + 다시 연락할 시간 제안.
- 재연락 — 지난 대화를 상기시키고 다음 액션 유도.
- 거절 대응 — 기분 상하지 않게, 다음을 여는 마무리.
카톡 멘트 도구에 상황별 멘트가 정리돼 있어요. 마음에 드는 문구를 복사해서 바로 붙여넣기 하면 됩니다. 내 이름·상품만 바꿔 쓰면 끝.
💡 멘트만큼 중요한 게 타이밍이에요. "언제 다시 연락하기로 했는지"를 고객 관리(CRM)에 적어두면, 그날 연락할 사람이 자동으로 떠서 재연락을 놓치지 않아요.
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